Häufige Fragen - Privatkunde
Für Privatkunden stehen unsere Container-Dienstleistungen von 5cbm-36cbm zur Verfügung. Das bedeutet die Abfallarten Bauschutt, Baumischabfall, Sperrmüll, Altholz und Gartenabfälle / Grünschnitt. Die übrigen Abfallsorten sind aufgrund der handelsüblichen Menge nur für Gewerbetreibende vorgesehen.
Welcher Container passend ist, hängt vor allem von der zu entsorgenden Abfallmenge (mehr dazu unten unter "Woher weiß ich, welche Containergröße ich benötige?") aber auch vom verfügbaren Container-Stellplatz und der gewünschten oder möglichen Befüllhöhe ab. Die Container von 5 - 10 cbm sind sogenannte Absetzkipper-Mulden, die an zwei Ketten hängend- von unserem Fahrzeug horizontal abgesetzt bzw. aufgenommen werden. Die Container größer als 10 cbm sind sogenannte Abrollcontainer, die per Haken schräg nach hinten auf den Boden abgerollt bzw. hochgezogen werden. Absetzkipper-Mulden benötigen eine geringere Stellfläche, haben jedoch eine höhere Bordkante. Abrollcontainer benötigen dagegen mehr Stellfläche.
Die Wahl der richtigen Containergröße ist in erster Linie abhängig von der Abfallmenge in Volumen, die Sie zu entsorgen haben. Aber auch die verfügbare Stellfläche oder die gewünschte Befüllhöhe sollten beachtet werden (siehe dazu oben unser Tipp zu "Welcher Container ist für mich der Passende?"). Versuchen Sie, das Abfallvolumen über eine einfache, überschlägige Rechnung abzuschätzen: Stellen Sie sich die Abfallmenge auf einem Haufen vor (ggf. liegt der Abfall ja schon so bereit) und schätzen Sie die Grundfläche des Haufens (Breite x Länge) und anschließend die Höhe. Wenn Sie alles multiplizieren, haben Sie einen ersten Richtwert für das Abfallvolumen in cbm. Denken Sie daran, dass beim Befüllen in den Container immer Leerräume entstehen. Kalkulieren Sie deshalb lieber etwas großzügiger (z. B. 20 % aufschlagen). Denn im Zweifel ist ein größerer Container besser und billiger, als nachträglich noch einen zweiten Container zu bestellen.
Bei normalen Bestellungen zwischen 48 und 96 Std., dies ist individuell abhängig von jedem unserer Standorte und der Auslastung der verschiedenen Routenpläne.
Pro Bestellvorgang kann man nur einen Behältertyp in den Warenkorb legen und ordern. Diesen Behältertyp (Abfallart und Containergröße) können Sie jedoch in beliebiger Menge bestellen. Für unterschiedliche Abfallarten und/oder verschieden große Container müssen Sie mehrere Bestellungen auslösen.
Bei der Bestellung können Sie ein Intervall, beispielsweise wöchentliche Abholung einstellen. Unterstützung erhalten Sie auch von unserem Serviceteam. Senden Sie uns gern eine Anfrage.
Informationen zur korrekten Befüllung der Container sind bei jeder Abfallfraktion aufgeführt, die im Rahmen des Auswahlprozesses wiederholt erscheinen. Darüber hinaus finden Sie detailierte Beschreibungen unter unserer Kategorie “Leistungen” rund um die Abfallstoffe Baumischabfälle, Bauschutt, Gartenabfälle, Sperrmüll und Altholz. Für weitergehende bzw. individuelle Fragen steht Ihnen unser Serviceteam gern zur Verfügung. Senden Sie uns gern eine Anfrage.
Jeder Container wird bei Übernahme und beim Entladen in der Entsorgungsanlage überprüft, ob er korrekt befüllt ist. Sollten wir falsche Abfälle in dem Container finden ("Fehlbefüllungen"), werden wir diese dokumentieren. Unser Vertrieb wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, da wir Ihnen etwaige Mehrkosten für die ordnungsgemäße und umweltgerechte Entsorgung der Abfälle in Rechnung stellen müssen. Achten Sie daher bitte zwingend auf eine korrekte Befüllung des Containers entsprechend unseren Angaben "Was darf in den Behälter rein".
Sie dürfen den Container nur maximal bis unterhalb der Ladekante befüllen. Weiterhin achten Sie bitte darauf, dass der Containerinhalt gleichmäßig verteilt ist, um den Transport des gefüllten Containers gefahrlos und ordnungsgemäß ausführen zu können. Die Verdichtung von Abfällen mittels technischer Presssysteme ist ausgeschlossen.
Für jede Abfallart und jeden Container gibt es maximal geltende Höchstgewichte, die nicht überschritten werden dürfen. Kommt es zu einer Überschreitung dieses Gewichtes fallen bei der Entsorgung Extrakosten an. Diese zusätzlichen Kosten werden dann dem Kunden in Rechnung gestellt.
Dies ist entsprechend ihrer Eingabe im Bestellprozess. In der Regel ist eine Verlängerung problemlos möglich, schreiben sie dafür kurz unseren Kundenservice. Für die Verlängerung wird eine Miete berechnet.
Transport, Entsorgung und Behältermiete
Die Kosten und Preise für unsere Container variieren je nach Abfallart, Containergröße und Ort der Leistungserbringung. Nutzen Sie unsere Postleitzahlenfunktion in unserem Online-Shop. Hier finden Sie die passenden Abfallarten Container für Bauabfälle (Bauschutt und Baumischabfall), Sperrmüll, Altholz sowie Grünschnitt.
Selbstverständlich haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Alle Detailinformationen für die rechtsgültigen Voraussetzungen eines wirksamen Widerrufs erfahren Sie unter Widerruf Veolia Portal. Bei kurzfristigen Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte für die bessere Abwicklung online oder telefonisch.
Sobald uns Ihre Bestellung vorliegt, erhalten Sie nach kurzer Prüfung eine Bestätigung der Containerbestellung mit allen relevanten Angaben zur Auftragsabwicklung und Lieferung. Die Bestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie im Rahmen des Bestellprozesses angegeben haben.
Über unsere Kalenderfunktionen können Sie selbst bestimmen, wann die Containeranlieferung bzw. Abholung erfolgen soll. Die Liefer- und Abholdaten bestätigen wir Ihnen noch einmal in unserer Auftragsbestätigung. Sollten Sie weitere Wünsche zur Containeranlieferung bzw. Abholung haben, so können Sie uns diese ebenfalls online mitteilen. Eine genaue Uhrzeit für die Anlieferung oder Abholung können wir Ihnen aus logistischen Gründen leider nicht angeben.
Achten Sie bitte darauf, dass unsere Fahrzeuge problemlos zum gewünschten Lieferstandort gelangen können. Dafür ist eine Durchfahrtsbreite von mindestens 3,50 m und eine Rangierhöhe von etwa 4.00 Meter für unsere Fahrzeuge erforderlich. Wenn die Zufahrt über tonnenbegrenzte Straßen oder Brücken erfolgen muss, müssen Sie zuvor eine schriftliche Genehmigung Ihrer zuständigen Behörde einholen. Achten Sie auf einen ebenerdigen, festen Untergrund. Eine Aufstellung auf Rasen- oder Sandflächen ist grundsätzlich möglich, kann jedoch zu Beschädigungen des Untergrundes führen.
Die Zufahrt zum Stellplatz Ihres Containers muss mindestens 3,50 Meter in der Breite aufweisen. In der Länge sollten rund 10-15 Meter freigehalten werden, um ein Rangieren des LKWs zu gewährleisten. Der Untergrund sollte befestigt und tragfähig sein. Bitte achten Sie auch auf eventuelle Lampen, Einfahrttore, da die Fahrzeuge eine Rangierhöhe von 4.00 Meter benötigen. Diese Voraussetzungen müssen sichergestellt sein, damit der Container angeliefert werden kann und keine Kosten durch evtl. Leerfahrten entstehen. Wir empfehlen Ihnen bei der Anlieferung des Containers vor Ort zu sein.
Kann ein Container nicht auf Ihrem eigenen Grundstück aufgestellt werden, sondern muss auf öffentlichem Grund stehen (z. B. Straßen, Parkplätze, Gehwegen etc.), benötigen Sie eine schriftliche Genehmigung Ihrer zuständigen Behörde (Sondernutzungserlaubnis- teilweise können sie online die Beantragung durchführen). Um Fehlfahrten und damit verbundene Kosten für Sie zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie der Disposition des Veolia Container-Shops die Genehmigung bei Auftragserteilung zusenden. Unsere LKW-Fahrer dürfen bei fehlendem Dokument den Behälter nicht abstellen. Die Einholung einer Stellgenehmigung kann mehrere Wochen in Anspruch nehmen, je nach Kommune. Diese Genehmigung ist kostenpflichtig. Sie müssen sich auch die Absicherung des Containers vornehmen.
Fragen zum Bestellvorgang
Sie können im Veolia Shop nur eine Bestellung abschließen, wenn Sie ein Kundenkonto anlegen. Ihre Daten sind im gesamten Bestellprozess dank SSL Verschlüsselung und unter Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorgaben geschützt und werden nicht an Dritte weitergegeben.
Es wird ein Lastschriftverfahren angeboten sowie die Möglichkeit per Rechnung zu zahlen.
Bitte sehen Sie sich die Transport- und Logistikhinweise auf der jeweiligen Produktseite vor der Bestellung an.
Haben Sie noch offene Fragen?
Unser Serviceteam hilft ihnen gerne weiter, nutzen Sie dafür Ihren regionalen Kontakt oder unsere Info-E-Mail Adresse de.shop@veolia.com.