Häufige Fragen - Gewerbekunde
Für die Entsorgung von Abfällen bieten wir von kleinen 120 Liter Mülltonnen bis zu 36 cbm Container die folgenden Standardprodukte an: Schrott, Akten & Datenträger, Papier, Pappe, Karton, Sperrmüll, Baumischabfall, Bauschutt, Folien, Gewerbeabfall, Altfett/Speiseöl, Altglas, organische Abfälle, Elektronikschrott und metallische Abfälle.
Weitere Produkte können Sie anfragen unter: de.shop@veolia.com
Die Entsorgung von organischen Abfällen bieten wir aufgrund der erforderlichen Mengen nur für Gewerbekunden an. Der Service ist deutschlandweit. Durchgeführt von unserer Tochtergesellschaft der BioCycling GmbH. Ansprechpartner: 040 421037-35 oder über de.shop@veolia.com Alle Details zu den Behälter und der Logistik erfahren sie unter der Kategorie organischen Abfällen. Hinweis zu den Behältern: Bei uns werden die Behälter nicht einfach nur geleert, sondern immer gegen gereinigte und desinfizierte Behälter getauscht. Die Behälterreinigung geschieht maschinell in unseren Biogasanlagen
Im Abschnitt Behältertypen finden sie eine Übersicht über gängige Größen für verschiedene Abfallarten. Im Portal finden Sie in der Regel 120 L - 240 L Mülltonnen, Fässer für Speiseöl, große Umleerbehälter bis 7,5 cbm, Absetzmulden, Abrollcontainer, Selbstpresscontainer.
Details finden sie unter den verschiedenen Behälter Varianten. Kleine Umleerbehälter für Papier, Pappe, Glas große Umleerbehälter für Gewerbeabfall Absetzmulden für Bauschutt und Baumischabfall Abrollcontainer für Sperrmüll, Altholz und Grünschnitt Presscontainer für Folien
Bei der Entsorgung von größeren Mengen Abfall können Sie wie folgt vorgehen: Prüfen Sie, ob es sich um die gleiche Abfallart handelt oder es unterschiedliche Abfallmengen sind. Überprüfung der zur Verfügung stehenden Stellfläche und Rangiermöglichkeit für den LKW. Schätzen sie das Abfallvolumen, beispielsweise wenn die Abfallmenge vor ihnen aufgehäuft liegt. LängexBreitexHöhe und beim reinschütten in den Container entstehen häufig Leerräume. Kalkulieren Sie am besten noch mit ca. 25 % zusätzlich.
In der Regel zwischen 48 und 96 Std., abhängig von der Auslastung des jeweiligen Standortes.
Pro Bestellvorgang kann man nur einen Behältertyp in den Warenkorb legen und ordern. Diesen Behältertyp (Abfallart und Containergröße) können Sie jedoch in beliebiger Menge bestellen. Für unterschiedliche Abfallarten und/oder verschieden große Container müssen Sie mehrere Bestellungen auslösen.
Schicken Sie uns gerne eine Anfrage unsere Servicemitarbeiter kümmern sich schnellst möglichst, um die Bearbeitung.
Dies können Sie direkt bei der Bestellung mit auswählen oder in Ihrem Veolia Shop Account, alternativ hilft Ihnen gerne unser Servicepersonal. Schicken Sie uns gern eine Anfrage.
Informationen zur korrekten Befüllung der Container sind bei jeder Abfallfraktion aufgeführt, die im Rahmen des Auswahlprozesses wiederholt erscheinen. Darüber hinaus finden sie detailierte Beschreibungen unter unserer Kategorie “Abfälle” rund um die Abfallstoffe Baumischabfälle, Bauschutt, Gartenabfälle, Sperrmüll und Altholz. Für weitergehende bzw. individuelle Fragen steht Ihnen unser Serviceteam gerne zur Verfügung. Schicken Sie uns gern eine Anfrage.
Wir sind gesetzlich verpflichtet die Abfälle sortenrein zu entsorgen, teilweise werden durch Verunreinigungen auch die Prozesse beim Recycling behindert. In diesen Fällen wird der Sachverhalt dokumentiert und unser Vertrieb wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, da wir ihnen etwaige Mehrkosten für die ordnungsgemäße und umweltgerechte Entsorgung der Abfälle in Rechnung stellen müssen. Achten Sie daher bitte zwingend auf eine korrekte Befüllung des Behälters entsprechend unseren Angaben "Was darf in den Behälter rein".
Für viele Behältertypen bieten wir auch eine passende Möglichkeit zur Abdeckung an. Dies schützt vor Verunreinigung von Dritten und weiteren Umwelteinflüssen.
Die Füllgrenze ist unterhalb der Ladekante. Befüllen sie den Container gleichmäßig, um einen sicheren Abtransport zu gewährleisten. Eine Verdichtung des Abfalles durch ein Presssystem ist ausgeschlossen. Hinweis bei der Entsorgung von organischen Abfällen: Bitte achten Sie darauf, dass die Behälter nicht zu schwer sind. Die Behälter sind für ca. 50 % des Gewichts in Relation zum Gesamtvolumen ausgerichtet. 120 Liter Volumen ≙ maximal 80 Kg | 240 Liter Volumen ≙ maximal 130 Kg. Werden die Behälter darüber hinaus befüllt, kann dies zu Schäden an den Behältern führen. Darüber hinaus lassen sich zu schwere Behälter kaum noch bewegen bzw. der Transport führt durch das Kippen zu Verunreinigungen. Bitte achten Sie vor allem bei sehr schweren Abfällen, wie Speiseresten, Molkeabfälle, etc. darauf. Gebrauchte Speisefette hingegen können bis zur gekennzeichneten maximalen Füllhöhe befüllt werden.
Die gelieferten Container haben eine maximale Füllgrenze. Kommt es zu einer Überschreitung dieses Gewichtes fallen Mehrkosten an. Teilweise kann bei einer Überladung die Ausführung nicht gewährleistet werden. Die maximale Füllhöhe ist bei der Oberkante erreicht.
Die Stellzeit ist frei wählbar, eine Verlängerung ist problemlos möglich. Wenden sie sich hierfür einfach an unseren Service über Ihren Kundenlogin.
Dies können Sie direkt bei der Bestellung mit auswählen oder in Ihrem Veolia Shop Account, alternativ hilft Ihnen gerne unser Servicepersonal. Schicken Sie uns gern eine Anfrage.
Transport, Entsorgung, Behältermiete
Dies können Sie direkt bei der Bestellung mit auswählen oder in Ihrem Veolia Shop Account. Alternativ hilft Ihnen gerne unser Servicepersonal. Schicken Sie uns gern eine Anfrage.
Der Preis wird durch verschiedene Faktoren beeinflusst, beispielsweise der Abfallart, Containergröße, Entfernung zum Aufstellungsort und der Region des Lieferanten. Für eine detaillierte Übersicht nutzen Sie bitte unsere Portalfunktion. Nicht gelistete Abfälle können Sie selbstverständlich über unser Abfall A-Z Formular anfragen. Altholz, Akten & Datenträger, Papier & Pappe, Sperrmüll, Bauabfälle (Bauschutt und Baumischabfall), Folien, Gewerbeabfall, Altfett/Speiseöl, Altglas, Organische Abfälle, Schrott.
Wiederholung einer Bestellung: Gehen Sie in Ihr Kundenkonto. Unter Bestellübersicht, Bestellung auswählen, Symbol mit Kreis drücken, Datum eingeben und Angaben prüfen und abschließen.
Änderungen einer Bestellung: Wir empfehlen die Bestellung zu öffnen, diese zu stornieren und neu auszuführen. Unter Umständen ist diese Funktion eingeschränkt, bitte kontaktieren Sie dann unser Service Team.
Stornierung einer Bestellung: Bei kurzfristigen Maßnahmen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren verantwortlichen Standort. Gehen Sie in Ihr Kundenkonto, unter Bestellübersicht, Bestellung auswählen, Symbol Mülltone drücken, Angaben prüfen und abschließen.
Reklamieren von Bestellungen: Gehen Sie in Ihr Kundenkonto, unten links über das Kontaktformular und schreiben sie uns eine kurze Nachricht unter Angabe der betreffenden Bestellnummer. Alternativ: de.shop@veolia.com mit der Angabe der Vertrags- und Auftragsnummer. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Hilfe bietet Ihnen hierbei unser Widerrufsformular.
Abfallart / Menge / Zeitraum auswählen Neukunden- oder Kundenbestellung einrichten. Bestellung prüfen und bestätigen. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
Sobald uns Ihre Bestellung vorliegt, erhalten Sie nach kurzer Prüfung eine Bestätigung der Containerbestellung mit allen relevanten Angaben zur Auftragsabwicklung und Lieferung. Die Bestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie im Rahmen des Bestellprozesses angegeben haben. Wenn sie gewerblich mehrere Behälter in regelmäßigen Abständen erhalten, empfiehlt es sich die Benachrichtigungsfunktion im Shop zu nutzen.
Eine Einsicht erhalten sie über unsere Kalenderfunktion im Kundenkonto. Zusätzlich erhalten Sie eine Information per E-Mail. Eine genaue Uhrzeit für die Anlieferung oder Abholung können wir ihnen aus logistischen Gründen leider nicht angeben.
Ebenerdiger und befestigter Boden, ausreichend Rangiermöglichkeiten (Durchfahrtsbereite 3,5 m, Höhe 4 m), kurze Transportwege und wenn die Zufahrt über tonnenbegrenzte Straßen führt, müssen sie eine behördliche Genehmigung einholen. Bei Mülltonnen sollten Sie zusätzlich sichere Durchgänge und ausreichend Platz für das Service Personal einplanen.
Die Zufahrt zum Stellplatz sollte 3,50 Meter und eine Arbeitshöhe von 4 Meter nicht unterschreiten. Rangiermöglichkeiten von ca. 20 Meter für den LKW sind je nach Containertyp notwendig. Der Untergrund muss tragfähig und bevorzugt befestigt sein. Dies muss gewährleistet sein, um Fehlfahrten zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen bei der Anlieferung des Containers vor Ort zu sein. Bei den regulären Abholungen von kleineren Mengen (Papier, Abfall und Gewerbeabfall) ist es nicht notwendig vor Ort zu sein, der Zugang zum Behälter muss aber gewährleistet sein. Weitere Hinweise sehen sie auch im Bestellprozess, auf der Artikeldetailseite unter Transport und Logistik-Hinweise.
Bei ausreichend Platz für den ausliefernden LKW ist das Betriebs - oder Privatgelände jederzeit als Stellplatz zu verwenden. Eine Sondernutzungserlaubnis ist dann notwendig, wenn die Aufstellung auf öffentlichem Grund durchgeführt wird (z. B. Straßen, Parkplätze, Gehwegen etc.), teilweise kann die kostenpflichtige Genehmigung je nach Kommune auch online beantragt werden. Die Genehmigung müssen sie dann bitte an unsere Disposition per E-Mail weiterleiten. Unsere LKW-Fahrer dürfen bei fehlendem Dokument den Behälter nicht abstellen. Zusätzlich müssen sie die Absicherung des Containers übernehmen.
Fragen zum Bestellvorgang
Für unseren Veolia Shop ist die Anlage eines Kundenkontos notwendig. Dies hat den Vorteil einer leichteren Verwaltung von Fahraufträgen. In beiden Fällen ist es für die Auftragsabwicklung notwendig, Rechnungsanschrift / persönliche Angaben und Informationen über den Lieferort bereitzustellen. Die Daten sind SSL-Verschlüsselt und werden entsprechend unserer Datenschutzbedingungen gehandhabt.
Hauptzahlungsmethoden sind das Rechnungs- und Lastschriftverfahren.
Ein Großteil der abgeholten Abfälle (Papier, Pappe, Holz, Bauschutt etc.) wird entsprechend der Gewerbeabfallverordnung recycelt. Die BioCycling GmbH entsorgt Speisereste, Lebensmittel, Speisefette und Fettabscheiderinhalte nicht nur, sondern verwertet sie umweltgerecht: Denn in Bioabfällen steckt noch viel Energie. Nach der Abholung werden aus den organischen Abfällen in betriebseigenen Biogasanlagen in einem mehrstufigen Verwertungsprozess Strom und Wärme erzeugt sowie Dünger produziert. So arbeitet die BioCycling GmbH mit Ihren Abfällen im Sinne einer effizienten Kreislaufwirtschaft.
Haben Sie noch offene Fragen?
Unser Serviceteam hilft ihnen gerne weiter, nutzen Sie dafür Ihren regionalen Kontakt oder unsere Info-E-Mail Adresse de.shop@veolia.com.